迁安市聚焦“纠治旅游行业导游乱象、强制消费”等痛点难点，坚持问题导向与系统治理相结合，紧盯旅行社违规执业、市场消费环境、投诉处置效率及涉旅安全隐患等关键环节，统筹多方力量，织密监管网络，推动全市旅游市场治理能力与水平实现质的飞跃。

坚持协同共治，夯实景区规范运行根基

迁安市强化顶层设计，构建高效协同的整治体系。成立由分管副市长任组长的专项工作领导小组，梳理建立包含14项重点问题的整治台账，年内召开多部门专题推进会12次，发布工作提示9次，建立起文旅、市场监管、交通、公安等多部门常态化联动机制，层层压实治理责任。针对排查出的治理短板，系统完善联合执法等制度机制28项，从源头上规范旅游市场行为，筑牢行业规范化治理基础。

在维权服务方面，迁安市主动前移端口，打通维权“最后一米”。通过优化服务流程、提升处置质效，推动所有A级景区设立消费维权服务站，并畅通12345政务服务热线及旅游投诉专线，实现投诉快速受理、高效闭环处理。自维权服务站建立以来，全市80%的旅游消费纠纷及游客诉求在景区现场得以就地化解，极大提升了游客满意度。

全市各部门各司其职，形成整治合力。迁安市长城管理中心将整治范围延伸至非A级景区及网红打卡点等薄弱环节，实行动态摸排与闭环管控。迁安市文化和旅游局打破“定岗定责、一岗多年”的固化模式，推行执法人员常态化轮岗，推动队伍向“全能复合型”转变。迁安市交通局创新“定点值守+流动巡查”模式，强化旅游包车全流程监管。迁安市公安局在节假日及重大活动期间多警种联动，下沉警力做好交通疏导与风险排查。迁安市市场监管局全面摸排食品经营主体，严厉打击无证生产及销售伪劣产品行为，全力守护“舌尖上的安全”。

坚持惠民赋能，擦亮文旅为民服务底色

着力营造守信经营的市场环境，迁安市组织A级景区、省级旅游度假区及旅行社签订信用承诺书，引导企业诚信经营、从业者规范服务。同时，依托文明安全旅游“三进”活动，开展线下维权科普宣传4次，提升游客自我保护与依法维权能力。深化交旅融合，联合迁曹高速收费站开展主题宣传，定制优惠政策与宣传折页，利用高速客流资源引流，实现交通流量向文旅消费的有效转化。此外，依托官方公众号推送规范经营提示及文明旅游倡议29次，让合规经营理念深入人心。

坚持严抓严管，筑牢旅游安全生产防线

迁安市扎实开展安全生产“百日攻坚”、旅游景区及周边市场秩序整治等专项行动，聚焦消防、设施设备、临水区域等重点领域，开展全覆盖排查与隐患台账销号管理，有效化解安全风险。强化安全教育，组织行业警示教育培训2次，通过案例剖析压实岗位责任。依托新媒体平台，常态化推送安全提示、科普知识，营造全社会共治氛围。同时，聘请安全专家进驻景区，系统梳理并规范安全生产台账，提升安全管理标准化水平。

深化联动执法检查，保持高压态势。坚持靶向发力，对关键环节开展无死角排查，从严查处违法违规行为。截至目前，累计出动执法人员546人次，检查经营主体245家、旅游大巴90余辆，排查整改问题177个，查办案件58起，追缴违规资金20余万元。针对上级督查交办问题，督促景区逐项建立整改清单，限期闭环整改，同时健全长效管控机制，坚决杜绝问题反弹。

经过多维度、全链条的集中整治，迁安市旅游市场秩序持续向好，行业乱象得到有效遏制，涉旅纠纷化解效率显著提升，文旅安全防线更加牢固，广大游客的安全感、体验感和满意度不断增强。下一步，迁安市将持续巩固整治成效，不断优化文旅消费环境，用心守护每一位游客的安心之旅，以良好的文旅生态助力全市文旅产业高质量发展。